О преимуществах культуры бережливого производства рассказали на сессии «Государство для людей»

Генеральный директор Федерального центра компетенций (ФЦК) Николай Соломон рассказал о преимуществах культуры бережливого производства руководителям федеральных и региональных органов исполнительной власти. Как сообщает пресс-служба ФЦК, он выступил на стратегической сессии «Инструменты и лучшие практики внедрения клиентоцентричности», прошедшей 9 декабря в корпоративном университете Сбербанка в рамках федерального проекта «Государство для людей». Организатором сессии выступило Минэкономразвития России при поддержке Аналитического центра при Правительстве РФ. 

Генеральный директор Федерального центра компетенций (ФЦК) Николай Соломон рассказал о преимуществах культуры бережливого производства руководителям федеральных и региональных органов исполнительной власти

«В своей работе мы руководствуемся тремя основополагающими принципами: клиент должен быть превыше всего, причем не только внешний, но и внутренний клиент. Пока вы не поймете, кто ваш клиент, ради кого вы работаете, ценность вашей работы будет стремиться к нулю, как и ваше личное удовлетворение от работы», — рассказал Николай Соломон.

Вторым важнейшим условием хорошей работы любой организации или ведомства глава ФЦК назвал постановку амбициозных целей.

«Вы разрабатываете план не ради плана, дорожную карту – не ради дорожной карты – результаты любого реализуемого вами проекта можно измерить через полгода и понять, в правильном ли направлении вы двигаетесь», — пояснил Николай Соломон.

В качестве примера он привел самый распространенный случай – оптимизацию документооборота, в результате которой в разы увеличивается скорость согласования документов: в итоге человек быстро получает необходимую ему услугу, а сотрудник ведомства – удовлетворение от работы.

«В тех проектах, которые ФЦК реализует сейчас, время протекания процессов сокращается в среднем в 2 раза», — подчеркнул Николай Соломон и добавил, что третий принцип состоит во внедрении культуры непрерывных улучшений, которой в идеале должно добровольно следовать не менее 80% работников организаций.

Он также привел примеры проектов, реализованных ФЦК в социальной сфере: сокращение времени обслуживания посетителей Центров занятости населения в нескольких российских регионах, оптимизация процесса обработки входящей документации в ряде федеральных министерств, проекты по высвобождению дополнительного объема кислорода в региональных больницах во время пандемии и некоторые другие.

«Абсолютно в каждом процессе есть резервы для того, чтобы он стал еще лучше, чтобы мы могли работать еще качественнее. Это тем более важно, когда перед нами стоят серьезные вызовы», — резюмировал глава ФЦК.

Вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Станислав Карташов продолжил тему клиентоцентричности, а также подробно рассказал об опыте Сбербанка по оптимизации процессов во взаимоотношениях с клиентами

Вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Станислав Карташов продолжил тему клиентоцентричности, а также подробно рассказал об опыте Сбербанка по оптимизации процессов во взаимоотношениях с клиентами. Вице-президент Сбербанка особо отметил, что крайне важно изучать своего клиента и его потребности, выстраивать с ним честную обратную связь и отлаживать процессы взаимодействия.

По теме обслуживания клиентов и перестройки внутренних процессов Сбера рекомендуем интервью Алгоритма с директором управления ПСС и процессов Сибирского банка ПАО Сбербанк Натальей Пожидаевой.

Также на мероприятии выступил директор дивизиона «Качество жизни» Агентства стратегических инициатив Александр Пироженко, который рассказал о совместной работе с коллегами из Минэкономразвития России по внедрению человекоцентричной культуры в деятельность органов власти.

«Объединив усилия, мы получим синергетический эффект и добьемся отличных результатов, сделав жизнь людей проще и комфортнее», — отметил представитель АСИ.

Герой России, ученый-биолог, летчик-космонавт Сергей Рязанский рассказал о правилах выстраивания и управления эффективной командой участникам сессии. Он, в частности, обратил внимание на вопросы подготовки к внештатным ситуациям и слаженность работы, навыки работы со стрессом и обязательное присутствие чувства юмора и эмпатии.

О правилах выстраивания и управления эффективной командой участникам сессии рассказал Герой России, ученый-биолог, летчик-космонавт Сергей Рязанский

Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев подвел промежуточные итоги работы ведомств на очередной стратегической сессии.

«Благодаря слаженной работе около 60 ведомств уже приняли свои концепции внедрения клиентоцентричности и разработали «дорожные карты». Они рассчитаны до 2024 года и охватывают по содержанию все аспекты работы ведомства. Это не только предоставление государственных услуг, но и контрольная (надзорная) деятельность, услуги подведомственных учреждений, внутренние и межведомственные процессы», – отметил Алексей Херсонцев.

По словам замминистра, основная идея внедрения клиентоцентричности в том, что органы власти должны взглянуть на предоставление услуг в рамках всей жизненной ситуации гражданина. Для этого были определены и утверждены 24 приоритетные жизненные ситуации. Они в первоочередном порядке будут перестроены под новый формат. На текущий момент в эти жизненные ситуации входят более 800 услуг и сервисов, которые в 2023 году будут актуализированы.

Уровень соответствия требованиям клиентоцентричности и удобства сервиса определяют лаборатории пользовательского тестирования. На сегодняшний день открыто 4 таких лаборатории, из них 2 в регионах: Липецке и Нижнем Новгороде. В следующем году планируется расширить сеть до 20 лабораторий. Одна из задач сети лабораторий – проведение сертификации услуг и сервисов. Прохождение сертификации будет означать подтверждение, что услуга или сервис стали клиентоцентричными.

«Решение таких амбициозных задач невозможно без людей, специалистов, единомышленников. В следующем году более 6 тысяч госслужащих со всей страны пройдут обучение компетенциям клиентоцентричности. Программы обучения разработаны и совместно с Минтрудом России мы готовы в следующем году передавать и тиражировать лучшие практики», – отметил Херсонцев.

Напомним, федеральный проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей». Это — новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Куратором проекта является вице-премьер – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

Фото: пресс-центр ФЦК

Редакция

Сетевое издание «Алгоритм - производительность труда» посвящено вопросам повышения производительности труда и построения эффективных производственных систем в России. По любым вопросам пишите на: mail@algoritminfo.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Вы должны согласиться
Генерация пароля