5W2H (Five Ws and Two Hs) — это простой, но эффективный метод структурированного описания проблемы, задачи или ситуации с помощью семи ключевых вопросов. Он используется для того, чтобы собрать всю необходимую информацию, избежать недопонимания и создать чёткую, полную картину происходящего перед началом анализа или планирования действий.
Расшифровка вопросов 5W2H:
- What? (Что?) — Что произошло? Какова суть проблемы или задачи?
Пример: «Снизилась производительность линии сборки». - Where? (Где?) — Где произошло? Местоположение, участок, процесс.
Пример: «На линии №3, участок финальной сборки». - When? (Когда?) — Когда произошло? Дата, время, длительность.
Пример: «Сегодня, 14 мая, с 10:00 до 14:00». - Who? (Кто?) — Кто вовлечён? Кто обнаружил, кто пострадал, кто ответственный?
Пример: «Обнаружил мастер Сидоров. Работала смена №2». - Why? (Почему?) — Почему это важно? Каковы последствия? Почему мы это рассматриваем?
Пример: «Это приводит к срыву плана отгрузки и потере 20 тыс. руб. в час». - How? (Как?) — Как проявилась проблема? Каков механизм или симптомы?
Пример: «Конвейер останавливался 5 раз по 10–15 минут из-за застревания деталей». - How much? / How many? (Сколько?) — Количественная оценка. Масштаб, объём, частота, стоимость.
Пример: «Потеряно 50 единиц продукции, общие потери — 15 тыс. руб.».
Главная цель 5W2H: Заменить расплывчатые формулировки («что-то не так», «всё плохо») на конкретные, измеримые факты, которые можно анализировать и на основе которых можно принимать решения.
Где и когда применяется:
- В методологии 8D — на этапе D2 (Описание проблемы) для создания чёткого problem statement.
- При постановке задач (в проектах, при улучшениях) — чтобы все участники понимали, что, где, когда и как нужно сделать.
- В отчётности и коммуникации — для структурирования информации в инцидентах, отчётах, презентациях.
- В качестве подготовки к анализу 5 Why — чтобы иметь чёткую отправную точку.
Пример заполнения 5W2H для производственной проблемы:
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| What? | Повысился процент брака на операции покраски. |
| Where? | Участок покраски, камера №2. |
| When? | С 10 мая 2025 года, в первую смену. |
| Who? | Обнаружил ОТК, оператор Петров. |
| Why? | Брак ведёт к переделке, увеличению затрат и риску срыва поставки. |
| How? | На поверхности деталей появляются подтёки и неравномерность слоя. |
| How much? | Брак вырос с 1% до 5% (50 деталей в день). |
Преимущества использования 5W2H:
- Структурирует мышление — не позволяет упустить важные аспекты.
- Экономит время — сразу собирает всю нужную информацию.
- Улучшает коммуникацию — все участники говорят об одном и том же, на основе фактов.
- Является основой для дальнейшего анализа (5 Why, Исикава, 8D).
📚 Применение в рамках методологии: Метод 8D: решение сложных проблем
📖 Все термины: Глоссарий «Алгоритм»