Диагностика стейкхолдеров: как выявить их истинные мотивы. Интервью с Андреем Аксеновым

В этом интервью Андрей Аксёнов, бизнес-тренер и коуч-консультант с 20-летним опытом в консалтинге, делится своими знаниями и практическими советами о том, как провести первую встречу со стейкхолдерами и распознать их истинные мотивы.

Андрей Аксёнов — бизнес-тренер, коуч-консультант, с 20-летним опытом работы в консалтинге. Автор трансформационных проектов HIPO, ментор СЕО и Middle Management. С 2019 по 2021 гг. — Старший менеджер Управления изменениями Федерального Центра Компетенций.

Недавно в проекте «Холодное солнце» он рассказал, почему СЕО часто не понимают целей изменений. В этом интервью мы договорились спуститься на уровень практики и разобрать как — по его алгоритму — проводить диагностику на предприятии, где ключевым моментом является первая встреча со стейкхолдерами.

Основные темы интервью:

• Подготовка к встрече: диагностика до диагностики. Андрей рассказывает, с какими стейкхолдерами необходимо встретиться в первую очередь и какую «домашнюю работу» нужно провести консультанту перед первым визитом на предприятие.
• Первая встреча: искусство задавать вопросы и слышать тишину. Эксперт делится советами о том, как начать разговор с ключевым стейкхолдером, какие вопросы помогают отделить декларируемые причины изменений от реальных и на какие невербальные сигналы нужно обращать внимание во время беседы.
• Распознавание индикаторов: карта интересов и скрытых рисков. Андрей объясняет, какие индикаторы говорят о том, что стейкхолдер действительно заинтересован в изменениях, а какие — о том, что ему не договаривают или вводят в заблуждение.
• Анализ и выводы: от диагностики к действию. Эксперт рассказывает о том, как структурировать и фиксировать полученную информацию после цикла встреч, и приводит пример, когда наблюдения за индикаторами интереса на первой встрече предсказали успех или провал всего проекта.
• Главный совет. Андрей даёт один главный совет для консультантов и руководителей, которые готовятся к диагностической встрече.

Это интервью будет полезно для консультантов, бизнес-тренеров, руководителей и всех, кто интересуется алгоритмами диагностики и хочет научиться распознавать истинные мотивы стейкхолдеров.