Крымская газовая компания увеличила количество выполняемых заявок обслуживания абонентов

На предприятии «Крымгазсети» рассказали о первых итогах участия в нацпроекте «Производительность труда». На протяжении полугода сотрудники компании совместно с экспертами Федерального центра компетенций (ФЦК) внедряли инструменты бережливого производства. Результаты говорят сами за себя – на отдельных направлениях количество выполняемых заявок увеличилось до 50%, сообщает пресс-центр ФЦК.

ГУП РК «Крымгазсети» эксплуатирует более 14 тысяч км газопроводов. Клиентами компании являются почти 600 тысяч жителей полуострова и 3 тысячи предприятий.

«Нужно подчеркнуть, что те результаты, которых удалось добиться на сегодняшний день – это только начало большого пути предприятия по росту производительности. Важнейшим показателем для нас стал рост удовлетворенности клиентов качеством работы сотрудников предприятия. За полгода в филиале, где внедрялся проект, он вырос более чем на 30%. Обращений и жалоб стало меньше, а это значит, что компания идет в верном направлении и потенциал дальнейших улучшений еще велик», — рассказал руководитель проектов ФЦК Андрей Гайворонский.

Оказывать услуги абонентам стали быстрее. Процесс технического обслуживания внутридомовых газовых сетей и оборудования в квартирах жителей ускорили на 13%. Как рассказали эксперты ФЦК, добиться результатов удалось за счет применения бережливых технологий. Так, например, с 1,5 часов до 30 минут сократили лишние перемещения сотрудников на базу, ускорили процесс выдачи сменного задания и утренней планерки, стандартизировали процедуры общения с абонентами.

«Работа над проектом показала, в первую очередь, необходимость изменения психологии наших работников. Стремление к непрерывным изменениям и ориентированность на потребителя должны стать неотъемлемой частью корпоративной культуры предприятия. Крайне важно, что в качестве пилотного потока выбран вид деятельности, напрямую влияющий на безопасность газоснабжения. Ведь безопасное и безаварийное газоснабжение – основная цель нашей деятельности», – прокомментировала заместитель директора по финансово-экономическим вопросам ГУП РК «Крымгазсети» Валентина Ушакова.

Работа «Крымгазсети» по повышению производительности труда продлится еще 2,5 года. Перед сотрудниками стоит задача не просто повысить показатель до целевого уровня, но и тиражировать полученный опыт повышения эффективности производственных процессов на другие участки. На предприятии планируют создать систему непрерывных улучшений. Предложения по оптимизации работы могут подавать все сотрудники. Одно их таких рационализаторских предложений уже позволило значительно сократить время проведения ремонтных работ аварийной службой.

Напомним, национальный проект «Производительность труда» утвержден майским указом Президента РФ Владимира Путина в 2018 году и призван создать условия для ежегодного прироста производительности труда в стране на 5% к 2024 году. Для реализации поставленных задач Правительством РФ разработан комплекс мер господдержки бизнеса, который включает финансовое стимулирование и экспертную помощь в оптимизации производственных процессов.

Принять участие в национальном проекте могут компании с объемом годовой выручки от 400 млн. рублей, относящиеся к базовым несырьевым отраслям экономики (обрабатывающее производство; строительство; транспортировка и хранение; сельское, лесное хозяйство, охота, рыболовство и рыбоводство, торговля). Подать соответствующую заявку можно на сайте производительность.рф