Бизнес-процесс (Business Process) — устойчивая, целенаправленная последовательность взаимосвязанных действий (операций), которые преобразуют входы в выходы, создавая ценность для внутреннего или внешнего клиента.
3 основных характеристики бизнес-процесса:
- Повторяемость: Выполняется регулярно, а не разово
- Измеримость: Можно оценить время, стоимость, качество
- Ценность для клиента: Результат процесса нужен кому-то (внутреннему или внешнему клиенту)
Типы бизнес-процессов:
- Основные (Core) процессы: Создают прямую ценность для внешнего клиента
- Производство продукции
- Продажи и обслуживание клиентов
- Логистика и доставка
- Вспомогательные (Support) процессы: Обеспечивают работу основных
- Бухгалтерский учёт
- Кадровое обеспечение
- IT-поддержка
- Техническое обслуживание
- Управленческие (Management) процессы: Управляют компанией
- Стратегическое планирование
- Бюджетирование
- Контроль качества
- Управление рисками
Компоненты бизнес-процесса:
| Компонент | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Входы (Inputs) | Что поступает в процесс | Заявка клиента, сырьё, данные |
| Действия (Activities) | Шаги процесса | Проверка, обработка, сборка |
| Выходы (Outputs) | Результат процесса | Готовый продукт, отчёт, решение |
| Участники (Actors) | Кто выполняет | Сотрудники, отделы, системы |
| Ресурсы (Resources) | Что используется | Оборудование, ПО, материалы |
| Ограничения (Constraints) | Что ограничивает | Бюджет, сроки, нормативы |
Зачем описывать бизнес-процессы?
- Стандартизация: Все выполняют работу одинаково
- Контроль качества: Можно измерять и улучшать
- Обучение: Новые сотрудники быстрее вникают
- Автоматизация: Понять, что автоматизировать
- Оптимизация: Найти и устранить потери
Методологии работы с процессами:
- BPM (Business Process Management): Управление жизненным циклом процессов
- Lean / Бережливое производство: Устранение потерь в процессах
- Six Sigma: Снижение вариативности процессов
- BPMS (Business Process Management System): Системы для автоматизации процессов
📚 Практическое применение: Картирование бизнес-процессов
📖 Связанные термины: Карта процесса, SIPOC, Value Stream Mapping
📚 Все термины: Глоссарий «Алгоритм»