Библиотеки Башкортостана повышают качество обслуживания читателей благодаря проекту «Производительность труда»

Центр детского чтения «Синяя птица» из Республики Башкортостан одним из первых включился в федеральный проект «Производительность труда». Как сообщили в Федеральном центре компетенций (ФЦК), внедрение принципов бережливого производства позволило сократить количество отказов в выдаче книг, оптимизировать пополнение фонда и повысить качество обслуживания читателей.

Сотрудники центра совместно с экспертами ФЦК провели диагностику процессов — от выявления востребованной литературы до возврата книг в фонд. Были определены зоны для повышения эффективности.

Раньше учёт 35% отказов велся вручную, что вызывало задержки и потерю данных. Внедрение единой электронной формы фиксации отказов решило эту проблему. Теперь её используют все 46 филиалов централизованной библиотечной системы.

Также была проведена реорганизация рабочего пространства в отделе комплектования. После перепланировки рабочих мест и замены мебели на эргономичную процесс обработки книг стал более эффективным.

Директор Централизованной библиотечной системы Белорецкого района Республики Башкортостан Любовь Кузьмина отметила:

«Проблема заключалась в отсутствии системного подхода к определению актуальной и востребованной литературы. Чтобы еще больше соответствовать потребностям наших читателей, мы создали Совет по формированию фонда, разработали необходимые регламенты, организовали взаимодействие с образовательными учреждениями и внедрили электронный учет данных по отказам».

Подобные изменение стали возможны благодаря вовлеченности всех сотрудников в процесс бережливого производства, добавили Кузьмина.

В ФЦК подчеркивают, что проект станет основой для создания готового решения для Базы знаний федерального проекта. Это будет образец для тиражирования среди других организаций страны.

Напомним, в рамках федерального проекта «Производительность труда», который является частью национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», к 2030 году планируется полностью охватить государственные и муниципальные организации социальной сферы программами повышения производительности. В здравоохранении, образовании, культуре, спорте и социальной защите будут внедрены лучшие практики и готовые решения.

Фото: пресс-центром ФЦК.