Уровень обслуживания (Service Level) — процент заказов или требований, которые могут быть удовлетворены из наличных запасов без задержек или дефицита.
🎯 Методы измерения:
- По заказам: (Количество выполненных вовремя заказов ÷ Всего заказов) × 100%
- По единицам: (Количество единиц, отгруженных без задержки ÷ Всего требуемых единиц) × 100%
- По стоимости: (Стоимость выполненных заказов ÷ Общая стоимость заказов) × 100%
📊 Взаимосвязь с затратами:
- Уровень 95%: Баланс между доступностью и затратами для большинства компаний
- Уровень 99%: Значительное увеличение страховых запасов и затрат
- Закон убывающей отдачи: Каждый дополнительный % обслуживания стоит всё дороже
🔗 Связь с другими показателями:
- Страховой запас: Определяется на основе целевого уровня обслуживания
- Коэффициент Z в статистике: Используется для расчёта страхового запаса при заданном уровне обслуживания
- Затраты на дефицит: Прямое влияние на выбор оптимального уровня обслуживания
📚 Практическое руководство: Управление запасами: методы и инструменты для оптимизации складских остатков
📖 Все термины: Глоссарий «Алгоритм»